Postări
Şi când mă gândeam că nu mai am despre ce să scriu (de parcă se va întâmpla acest lucru vreodată, prietenii ştiu de ce), un prieten mi-a propus să dezbat, alături de voi, impresia lăsată de serviciile (comerciale, marketing, logistică, conduita de abordare verbală a consultanţilor şi echipelor de pe teren până la d-na aceea de la contabilitate care ne tot încurcă actele din dosar).
Mi-am mai propus să nu vă influentez votul, prin abordarea personală a acestui articol, privind dificultăţile fără de precedent în istorie pe care le-am întâmpinat cu acest S.A.; însa vă las, cu cea mai mare plăcere, să postati în rublica comentarii şi sondaj, impresiile şi probleme întâmpinate sau din contră pro atitudinea pe care o aveţi vis a vis de acest subiect.
Eu unul ştiu sigur că serviciul OPC are o pâine asigurată..
Promit ca într-un articol viitor să prezint dezvălurile personale cu impedimentul creat de această firmă în relaţia între mine - client bun platnic şi superficialitatea angajaţilor.
Abonați-vă la:
Postare comentarii (Atom)
Salut prietene!
RăspundețiȘtergereReferitor la serviciile RDS acestea lasa de multe ori de dorit nu doar din cauza echipamentelor cat si a personalului (care fie vorba intre noi parca sunt luati din strada si aruncati intr-un post de : operator/consultant/...contabil(a) ) - sunt total paraleli cu problema semnalata(atat verbal cat si in scris);insa nu o sa comentez conduita profesionala a angajatilor , dar comentez profesionalismul acestora.
Caz concret : Reclam o problema (nu-mi functioneaza telefonia fixa din luna mai)- solicit un numar de sesizare stimatei operatoare si astept echipa de 'interventie/instalari' sau cum se mai numesc cei care efectueaza service-ul pe teren; va dati seama ca nu au venit la data si ora convenita astfel incat am facut revenire la sesizarea anterioara. Alta promisiune ca in data de la ora x ine sigur echipa...alta zi pierduta in asteptare si tot asa ... pana cand am facut sesizare la ANPC si in mod surprinzator in numai 3 zile cei de la ANPC au pornit ancheta/investigatia (asta se intampla in 10.07.2009) cand primesc un telefon de la reprezentantii RDS-ului si ANPC-ului in care sunt instiintat ca se fac demersurile necesare rezolvarii situatiei semnalate. Bunnn zic si ...astept minunea in privinta echipei de interventie; si astept pana pe ...18.07 cand se prezinta echipa de interventii care constata ca: 'este de la echipamentele externe care trebuiesc inlocuite, insa nu avem cum pana nu sunteti trecut pe fibra, pe interior' ;
-ok...!? si eu ce fac!?!
-pai ne pare rau insa nu avem ce sa facem, mai trebuie sa asteptati.
Cam asta a fost interventia la sesizarea si reclamatia facuta.
Pe 20.07 am facut o noua sesizare la RDS ; operatoarea imi conunica ca in cursul zilei(20.07) vine echipa sa rezolve situatia .
Evident ca nu a venit evident nici o echipa ; astfel incat am facut iar sesizare la RDS in care am anuntat ca nu s-a prezentat echipa spre remedierea defectiunii; - iar si-a cerut scuze operatoarea si m-a asigurat ca maine (21.07) vine ...echipa. A trecut si ziua de 21 si evident ca ...nu a sosit 'echipa'.
Astazi 22.07 ajung la birou si ...primesc un telefon de la reprezentantul RDS-ului care m-a sunat si in data de 10.07 in urma sesizarii formulate la ANPC care ma asigura ca se 'cauta solutii in vederea trecerii pe intern a fibrei optice si implicit remedierea situatiei in cel mai scurt timp posibil'.
Am o intrebare: ce inseamna la un furnizorul de servicii RDS 'in cel mai scurt timp posibil'?! - 1 saptamana ?! -3 luni? -1 an!?
Deja m-am 'obisnuit' cu situatia si nu mai am nervii necesari sa ma cert cu cei de la RDS; eu mi-am facut o parere despre ei : servicii ieftine -chiar de calitate- insa cand ai o problema cu acestea ,profesionalismul in rezolvarea problemelor lasa de dorit.